Foire aux questions
Des réponses rapides sur les tailles, la livraison, les retours et les commandes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Écrivez-nous à customercare@enwinz.com.
Tailles
Comment trouver ma taille?
Chaque page produit comprend un guide des tailles. Vous pouvez aussi consulter notre guide des tailles pour femmes, notre guide des tailles pour hommes et notre guide des tailles des pantalons évasés. Entre deux tailles? Envoyez votre grandeur et votre taille habituelle à customercare@enwinz.com et nous vous aiderons à choisir.
Puis-je acheter le haut et le pantalon dans des tailles différentes?
Oui. Nos hauts d'uniforme et nos pantalons d'uniforme sont aussi vendus séparément, pour que vous puissiez agencer les tailles. L'ensemble assorti vous fait économiser.
Livraison
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui. La livraison standard est gratuite dès 75 $ CA d'achat au Canada et dès 120 $ US aux États-Unis. Pour les commandes plus petites, les frais de livraison sont affichés au moment de payer.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard au Canada prend ensuite environ 2 à 7 jours ouvrables. Les délais vers les États-Unis sont affichés au moment de payer. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.
Vais-je payer des droits ou des taxes sur une commande vers les États-Unis?
Aucuns frais surprises. Les commandes vers les États-Unis sont expédiées du Canada, et les droits de douane et les taxes d'importation sont déjà inclus dans les frais de livraison : vous n'avez rien de plus à payer à la réception.
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Écrivez-nous rapidement à customercare@enwinz.com. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande traitée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 14 jours civils après la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et inutilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour et de remboursement complète.
Les retours sont-ils gratuits?
Canada : oui, le retour est gratuit pour les clients au Canada.
États-Unis : les frais de retour sont à la charge du client. Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, nous corrigerons la situation sans frais, peu importe où vous êtes.
Comment faire un retour ou un échange?
Utilisez notre page des retours ou écrivez à customercare@enwinz.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions d'envoi.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Produits et commandes
En quoi sont faits vos uniformes et comment les entretenir?
La composition du tissu et les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque page produit.
Offrez-vous des commandes pour les équipes ou les cliniques?
Oui. Nous habillons des cliniques, des hôpitaux et des équipes de soins, avec des prix de groupe et la broderie de logo. Consultez notre page des commandes d'équipe pour obtenir une soumission.
Avez-vous des uniformes pour étudiants?
Oui. Découvrez notre collection pour étudiants.
Nous joindre
Écrivez-nous à customercare@enwinz.com. Nous serons heureux de vous aider pour vos commandes, les tailles, les produits, les retours ou toute autre question.